“您好，这里是华润燃气，我是昨天与您预约上门通气点火服务的工作人员，现在准备出发前往您家，大概10分钟到达，请您耐心等候。”每天与客户电话提前确定上门时间就是安检维修员郑峰一天工作的正式开启，他身穿华润工作服，背起沉甸甸的工具包，整装出发。不管刮风下雨，还是酷暑寒冬，服务从不停歇，“晴天一身汗，雨天一身泥”是他用心服务客户的真实写照。

安检维修员上门服务是连接用户与公司的对外窗口，安检维修员的一言一行都代表公司品牌和形象，虽都是一成不变的入户安检、维修、通气工作，看似重复、单调，但每次都要面对形形色色的用户人群，每个用户的需求和理解层次不同，不能满足到每一位用户的百分百满意。特别是遇上因房屋装修问题，无法满足通气条件或安检发现安全隐患，需要完成整改才能用气的用户，个别用户无法理解，情绪不好，甚至一通指责，虽是七尺男儿，面对委屈和无奈，心里就像打翻了五瓶似的不是个滋味。每当这时，他总是忍住心中的委屈，迅速调整好自己的情绪，微笑地倾听和耐心解释，并尽自己最大努力，用心做好服务。甚至在休息时间，有用户打电话联系咨询，寻求用气方面的帮助，他都用心与客户沟通，并主动上门帮助解决。

他用自己过硬的专业技能和优质的服务一次又一次赢得了客户对他工作的肯定，用户家里有燃气方面的问题或邻居、朋友需要通气点火都会主动联系他，甚至帮他推荐用户购买百尊燃气具、燃气保险，大家都亲切地喊他“郑师傅”。

用真心换真情，用实干暖民心，他以身作则用实际行动影响着团队的每一位成员，坚持“以客户为导向”的服务理念，将之践行到每一次的服务中去，用心用情守护万家烟火气。