让安全“生根落地” 让服务深入人心——福州华润燃气串好一线“服务链”全力保障居民用气

“冬天一定要注意通风，确保室内空气畅通”“燃气不用的时候记得要把阀门关好”……13日上午，福州华润燃气客户服务部在茶园新苑组织开展“燃气安全进万家，携手社区建平安”冬季安全用气宣传活动，增强用户用气安全意识。当天，工作人员向小区居民宣传燃气安全知识、提供现场安全咨询，并赠送新年福“气”春联，同时，走访小区燃气用户，进行户内燃气管隐患排查。

安全是最大的民生。围绕安全用气，2019年以来，福州华润燃气持续推进客户端安全隐患整改，组织实施“燃气胶管专项治理”工作，推广使用长寿命燃气具连接管，过去一年共更换胶管7132根。同时，上线“易作业”安检平台，提升安检信息化管理水平，对入户安检工作质量进行实时管控，保障用气质量安全。结合“不忘初心 牢记使命”主题教育，2019年客户服务部一共开展了12场党员进社区活动，让安全用气意识在千家万户“生根落地”。     

除了“零距离”服务万家，让居民放心用气，福州华润燃气还致力于不断优化供气服务，提升用户获得感。过去的一年里，公司继续深化网格化管理，推行“五位一体”的管理模式，提升服务工作效率，及时满足客户用气需求。去年5月和8月，公司分别在五四北、仓山客服中心启动“一年一抄表”模式试点工作，改变了过去的“两个月一实抄”的模式，大大减少客服人员入户抄表次数，提升了用气体验。同时，公司不断扩展缴费渠道，开通微信、支付宝、“e福州”等线上支付手段，让市民“足不出户”即可完成气费缴存、查询账单等便民服务。

在优化营商环境方面，福州华润燃气在营业窗口新增受理多类业务办理，强化一线培训工作，提升窗口人员业务办理熟练度，优化各项业务流程，努力做到用户办理业务“一趟不用跑，最多跑一趟”，提升便民服务品质。

随着多个新举措落地，多项服务得到优化，福州华润燃气串联起一条“服务链”，不断促进用户获得感提升。2019年福州华润燃气客服部共完成居民点火42031户，工商业用户点火225户，点火成功率达100%，公司客户满意度评分较上一年度再获提升。

眼下，春节将至，为让春节前最后一批竣工验收的用户也能尽快用上气，客户服务部工作人员更是丝毫不敢懈怠，提前制定点火通气周计划，合理安排片区点火任务，采取“主动上门、集中办理”的服务模式，方便用户在家门口办理手续，缩短通气点火周期。各网格片区客服人员将坚守岗位促点火，全心全力保供气。