首届子公司“最美服务•礼赢客户”客服礼仪技能比武大赛在连江举行

为巩固客户服务礼仪标准和作业标准的推广成果，传导华润燃气“以客户为导向”的服务理念，11月25日，第一届以“最美服务·礼赢客户”为主题的县市子公司客户服务礼仪技能比武大赛在连江贵安客户服务中心拉开帷幕。本次活动是在公司工会的大力支持下，由公司服务督察部主办，连江公司承办、公司客户服务部协办，活动还特邀社会观察员莅临指导。

 

9:30，在郑耘副经理宣读比赛规则后，10位参赛的客服代表开始进入限时30分钟的应知阶段，即服务礼仪理论考试。经过一番的脑力较量，10:15正式进入第二赛段——应会阶段，即实操演练。每位客服代表依照赛前的抽签顺序依次进场实操模拟，福州公司派出的两位模拟客户对每位参赛者进行了日常业务办理的相关流程模拟：包括欠费咨询、缴款找零、缴费方式、代扣情况以及临场应对能力等。两位考核员对参赛者的业务熟练度、站立服务、微笑服务、体态仪容、用词用语等方面进行考核评分。

 

每位客服代表都努力出色发挥自己的水平，最终结合应知与应会的综合得分，连江公司陈艳君获得一等奖，长乐公司林晓晔获得二等奖，连江公司黄清、罗源公司叶方圆、杨春以及福清公司陈宇婷获得三等奖。

 

比赛结束后，福州公司总助、连江公司总经理林建珊做了讲话。他希望这次活动可以起到抛砖引玉的作用，鼓励大家再接再厉，在以后的工作中充分发挥自己的技能水平，发挥模范带头作用，帮助更多的职工不断提高理论知识水平和操作技能。同时挖掘平时在客户服务中的亮点，找出不足，相互借鉴，取长补短，使我们的服务更加巩固与深入人心，也希望今后类似竞赛涌现出更多优秀的人才，为服务工作增光添彩。